Política de reembolso y devoluciones

En Luce Bella, tu bienestar es lo más importante. Todos nuestros productos de belleza y cuidado personal son seleccionados con amor y enviados directamente desde nuestros aliados internacionales hasta tu puerta 🏠. Aun así, si algo no sale como esperabas, ¡estamos para ayudarte!

1. 🕊️ Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los clientes tienen derecho a retractarse de su compra realizada a través de medios electrónicos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Esto aplica únicamente si:

- El producto no ha sido usado ni probado.

- Está en su empaque original, con etiquetas y sin daños.

- Incluyes el comprobante de compra.

Importante: Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

Para iniciar tu solicitud, escríbenos a soporte@lucebela.com con el asunto: RETRACTO + número de pedido.

2. 🔁 Cambios por Daños o Defectos

Si tu producto llegó dañado, incompleto o con defectos de fábrica, tienes 48 horas después de recibirlo para reportarlo. Para solicitar una devolución, por favor sigue estos pasos:

1. Escribirnos a soporte@lucebela.com.

2. Adjuntar fotos claras del producto, empaque y guía de envío.

3. Indicar tu número de pedido.

Te daremos respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles y, si aplica, enviaremos una reposición sin costo adicional.

Nota: No devuelvas el producto al fabricante.

3. 💳 Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo si tu reembolso ha sido aprobado. De ser así:

- El dinero se reembolsará al mismo método de pago usado.

- El plazo máximo es de 30 días calendario desde la aprobación.

Reembolsos parciales (casos especiales):

- Productos usados o sin empaque original.

- Artículos devueltos después de los 30 días calendario.

- Daños no atribuibles a Luce Bela.

4. 🚫 Productos que NO aplican para devolución o reembolso

- Productos íntimos o de contacto directo con piel sensible.

- Artículos de belleza ya abiertos o usados.

- Artículos en promoción o liquidación (precio final).

- Tarjetas de regalo.

5. 📩 ¿Cómo iniciar una devolución?

1. Escribe a soporte@lucebela.com con asunto DEVOLUCIÓN + número de pedido.

2. Incluye tu nombre completo, número de cédula, motivo, fotos y dirección de recogida.

3. Te daremos los pasos para el envío del producto.

4. Una vez recibido e inspeccionado, te confirmaremos si aplica reembolso o cambio.

Dirección para devoluciones (cuando aplique):

Cra 18A #2-61, Girardota, Antioquia, 051030, Colombia

6. 💳 Reversión de pago

Puedes solicitar reversión del pago ante tu entidad bancaria en casos de:

- Fraude o suplantación.

- Producto no entregado.

- Error en el cobro.

- Producto no corresponde a lo solicitado.

Debes informarlo a Luce Bela y a tu entidad financiera dentro de los 5 días hábiles posteriores a detectar el problema.

7. 🔁 Cambios

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a [correo@lucebela.com] y envía tu artículo a: Cra 18A #2-61, Girardota, Antioquia, 051030, Colombia.

8. 🎁 ¿Tu pedido era un regalo?

Si tu pedido fue marcado como regalo y se te envió directamente, recibirás un crédito digital por el valor del producto para usar en tu próxima compra.

9. 🚚 Costos de envío

Los costos de devolución corren por cuenta del cliente, excepto si la causa fue un error nuestro.

Recomendamos enviar con número de guía y asegurado si el valor supera los $99.900 COP.

📌 Nota Final

En Luce Bella, trabajamos con aliados logísticos internacionales bajo el modelo dropshipping, por eso es posible que algunos productos tarden más de lo habitual en llegar. Garantizamos una entrega segura y acompañamiento en todo el proceso.

Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Te invitamos a revisarla antes de cada compra.